Återbetalningspolicy

Frakt, returer och reklamationer

Frakt

Alla våra produkter skickas inom Sverige med spårbar frakt.

För lagervaror är normal leveranstid 1-3 arbetsdagar från att ordern har behandlats. Om en vara inte finns i lager hos oss, eller finns i vårt huvudlager, skickas ordern så snart produkten kommit in och är redo för leverans.

Vi reserverar oss för eventuella förseningar som kan uppstå på grund av logistik, transportstörningar, leverantörsförseningar eller andra omständigheter utanför vår kontroll. Vi reserverar oss även för eventuella fel i lagersaldo, produktinformation och angivna leveranstider.

När din order har skickats får du ett mejl med spårningsinformation så att du kan följa leveransen.

Ångerrätt

När du handlar av oss på nätet har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lag. Tiden räknas från dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet.

Efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss.

Vid ångrat köp står kunden själv för den direkta kostnaden för returfrakten. Vi tar inte ut någon separat hanteringsavgift eller administrativ avgift för att du använder din ångerrätt.

Vid giltigt ångrat köp återbetalas det du betalat för varan. Ursprunglig standardfrakt återbetalas enligt gällande regler, men eventuella merkostnader för exempelvis expressfrakt eller särskilt valt fraktsätt återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerats om att du vill ångra köpet, men vi har rätt att invänta att vi fått tillbaka varan eller att du visat att varan skickats tillbaka.

Så gör du en retur

För att vi ska kunna hantera din retur snabbt och korrekt ska du alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara.

När du kontaktar oss ska du ange:

ordernummer
vilken produkt som returneras
anledning till returen
om det gäller ångrat köp eller reklamation

Lägg även gärna med en lapp i paketet med ordernummer och kort information om returen. Oanmälda returer kan fördröja handläggningen.

Krav för godkänd retur

För att en retur ska kunna behandlas korrekt ska produkten:

skickas tillbaka väl emballerad
om möjligt returneras i originalförpackning och ytteremballage
vara komplett med samtliga tillbehör, kablar, manualer, skruvar, adaptrar och övriga delar som följde med produkten
vara tydligt märkt med ordernummer eller annan information som gör att vi kan identifiera returen

Kunden ansvarar för varan under returtransporten tills den kommit fram till oss. Vi rekommenderar därför alltid spårbar returfrakt.

Om en retur saknar delar, tillbehör, originalförpackning eller nödvändig information förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskning eller att invänta komplettering innan ärendet hanteras vidare.

Produktens skick vid retur

Du har rätt att undersöka produkten för att bedöma dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskning. Det följer av reglerna om ångerrätt.

Om en returnerad vara är monterad, använd, spelad med, skadad, repad, ofullständig eller på annat sätt inte längre kan säljas som ny, kan avdrag göras på återbetalningen. För monterade eller använda produkter kan avdraget normalt uppgå till upp till 30 % av produktens ordinarie pris, eller mer beroende på produktens skick och värdeminskning.

Om produkten eller originalförpackningen är skadad när den kommer tillbaka till oss förbehåller vi oss rätten att minska återbetalningen i motsvarande grad. I vissa fall kan en retur nekas om skicket är så pass försämrat att produkten inte rimligen kan återtas.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för produkter som har specialtillverkats eller tydligt anpassats efter kundens önskemål. Att en vara beställs hem särskilt åt kunden innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner. Undantaget gäller framför allt när produkten faktiskt är specialanpassad eller tillverkad efter kundens specifika val.

Ångerrätt och retur gäller därför normalt inte för exempelvis:

specialbyggda produkter
specialtillverkade produkter
kundanpassade produkter
tillklippta produkter, till exempel kabel per meter
produkter som tillverkats eller anpassats särskilt efter kundens önskemål

För demoexemplar, visningsexemplar, sista exemplar eller produkter med särskilt angivet skick kan särskilda villkor gälla. Om en produkt omfattas av särskilda returvillkor ska detta framgå i samband med köpet eller på produktsidan.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad ska du kontakta oss så snart som möjligt. Reklamation hanteras enligt konsumentköplagen, och vi kan inte ge konsumenten sämre rättigheter än lagen medger.

Vid godkänd reklamation står vi för skälig returfrakt. Om vi behöver felsöka eller kontrollera produkten kan vi i vissa fall behöva få tillbaka varan innan vi kan fatta beslut om reklamationen.

För att underlätta handläggningen bör du beskriva felet så tydligt som möjligt och gärna bifoga bilder eller video om det är relevant.

Om paketet är transportskadat ska detta anmälas direkt vid mottagandet till transportör eller utlämningsställe och därefter till oss så snart som möjligt.

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket räknas inte som att du använt din ångerrätt. Om ett paket inte hämtas ut och därför går i retur till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera de faktiska kostnader som uppstår för frakt, returfrakt och hantering, under förutsättning att detta framgår av våra villkor. Konsumentverket anger att kunden troligen är betalningsskyldig om en sådan avgift framgår av köpvillkoren och inte är orimlig.

Detsamma gäller om kunden angett felaktig adress, felaktiga kontaktuppgifter eller på annat sätt orsakat att försändelsen inte kunnat levereras korrekt.

Återbetalning

När en retur har mottagits och kontrollerats återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Vid ångrat köp sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi informerats om att köpet ångras, men vi har rätt att invänta att vi fått tillbaka varan eller att du visat att den skickats tillbaka.

Om retur inte uppfyller villkoren ovan, eller om produkten har minskat i värde på grund av mer hantering än nödvändigt, kan avdrag göras innan återbetalning sker.

Viktigt att tänka på

Spara alltid orderbekräftelse och kvitto.
Kontrollera din leverans direkt när du fått den.
Kontakta oss innan du returnerar en vara.
Skicka aldrig tillbaka en vara löst emballerad eller utan identifiering.
Vid retur av elektronik, högtalare, slutsteg, basar eller andra installationsprodukter ansvarar kunden för att produkten är korrekt återemballerad så att transportskador undviks.

Kontakt vid retur eller reklamation

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara.

RMS AUDIO
johan@rmsaudio.se
Gunnarödsvägen 4, 24196 Stockamöllan
0722637426